开始时间：2012年9月11日 10:00AM
结束时间：2012年9月11日 11:00AM
主办单位：SAP
类型：在线研讨会
主讲人：王勇
目录：
用户体验管理(UEM)可以告诉您有关您的用户使用SAP软件的一切细节，因此您可以通过UEM来评估和跟踪用户绩效。UEM可以超越网络、硬件和基础设施的性能，通过用户浏览的每一个页面或进行的每一个操作，清晰地提供用户与系统交互的实际情况。此外，UEM能够帮助您主动积极地评估每一位用户的绩效、了解每一位用户导航SAP应用软件的方式，并在用户访问服务台或在CRM环境寻求帮助之前就针对用户遇到的问题提供预警。
UEM还能为您的IT团队提供有关用户绩效的独特新指标，以支持问题识别和整体IT部署战略。在当前的全球经济环境下，人们最看重的是实施UEM可获得的强大且具吸引力的经济收益。用户体验可以促进强大的投资回报模式，这一模式又可以保证一年的收支平衡。因此，您可以通过立即大力推行成本节约来制定本年度的预算。
在本次网络研讨会中，您将： 详细了解UEM—了解业务领域团队或信息技术部门如何评估和优化用户绩效，从而主动积极地消除问题、评估系统实施的最佳实践，并减少服务台呼叫、CRM、培训时间和开支。 了解Loblaw如何充分利用Knoa来识别和重点关注用户绩效问题、发现系统错误并重视培训工作，从而获得最佳业务效果。 了解UEM如何为服务台、信息技术部门、支持和培训团队的协作提供支持，从而深入了解其用户实际使用和导航其SAP应用软件的方式，并利用这些关键数据制定有关环境管理的最佳战略决策。 了解UEM的常见使用案例，从而确定最适合您的企业的解决方案—我们将分享来自全球数个大型企业的案例研究。 深入理解投资回报模式和后续步骤，以了解UEM能够如何为您的企业提供强大的经济收益。
